Détail de la formation
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Qualification de téléopérateur - niveau IV
FPC
Diplôme
Réf. ATHENA :
Etablissement de formation : FILEA Contact : Marc Ruhlmann
Type d'action : Qualification Téléphone : 03.88.15.58.68
Date de création : 23/12/2015 Date de modification : 23/12/2015
Il n'y a encore de session de formation programmée.

Contenu
Condition d'accès
Financement
Organisation
Contenu du programme Appliquer les techniques de communication a distance pour qualifier le fichier client
Utiliser les outils dédies a la relation client a distance
Appliquer les procédures liées a la relation client a distance
Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis
Assurer le traitement des travaux lies aux activités hors communication téléphonique
Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d'une équipe
Accueillir et prendre en charge l'interlocuteur
Traiter toutes les demandes a distance Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels
Participer a la construction et la préparation d'une campagne d'émission d'appels au sein d'une équipe
Réaliser et optimiser une action prospective a distance
Promouvoir et vendre l'ensemble des produits et services de l'entreprise
Efficacité professionnelle développement personnel et savoir être
Objectifs En réception d'appels, prendre en charge toute demande d'un interlocuteur client ou usager, rendre le service attendu, vendre et fidéliser en valorisant l'image
de l'entreprise.
En émission d'appels, établir une relation commerciale à distance avec le client ou le prospect et vendre des produits et/ou services.

En émission d'appels, établir une relation commerciale à distance avec le client ou le prospect et vendre des produits et/ou services.
OBJECTIFS DE L'ACTION

1. Acquisition de nouvelles aptitudes et connaissances :
- les compétences de la vente en magasin
- perfectionner leurs connaissances Allemand commercial
- actualiser leurs connaissances des métiers de la vente en magasin
- par la mise en application d'études de cas

2. Vaincre les freins à un retour à l'emploi :
- rompre leur solitude
- reprendre un rythme de vie identique à celui du monde de l'entreprise
- retrouver confiance en soi
- élargir leur cercle de prospection
- être accompagné dans leurs démarches vers l'emploi

3. Obtenir le titre professionnel du Ministère du Travail
CONSEILLER SERVICE CLIENT A DISTANCE Niv IV

4. 80% de la promotion en emploi

Moyens pédagogiques Méthode : interactive par travail de groupes, exposés de l'intervenant, mises en situation professionnelle, jeu de rôle.

Outils : supports individuels d'exercices, grilles d'analyse, vidéo, informatique, internet.

Applications professionnelles sur plateau téléphonique.
Validation
Nature de validation : Titre ou diplôme homologué
Commentaire :
Niveau en sortie : Niveau IV - formations équivalentes au bac ou bac+1
Formacode : 34027 - Service après-vente
34501 - Vente par téléphone
34502 - Vente spécialisée
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